Política de Entregas, Devoluções e Reembolso — Galeria Mileninhavt

Última atualização: julho de 2026

Prezada(o) cliente,

Cada obra vendida na Galeria Mileninhavt é uma peça original, única, assinada e numerada. Por isso, o cuidado com a embalagem, o transporte e a entrega faz parte do nosso trabalho tanto quanto a própria arte. Esta política explica como funcionam os prazos, o envio, e como proceder em caso de devolução ou reembolso.

1. Prazo de postagem

Após a confirmação do pagamento, a obra passa por um processo cuidadoso de preparação e embalagem protetora antes do envio. Por se tratar de peças artísticas delicadas, o prazo de postagem é de até 5 dias úteis.

2. Envio e frete

• As entregas são realizadas pelos Correios, para todo o Brasil.
• Frete fixo de R$ 19,90 para qualquer região do país.
• Frete grátis para compras acima de R$ 500,00.
• O prazo de transporte varia conforme a sua localização e é informado pelos Correios a partir da postagem.

3. Rastreamento

Assim que a obra for postada, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real no site dos Correios. Mantenha seu e-mail e endereço de entrega corretos e completos no momento da compra para evitar atrasos.

4. Recebimento da obra

Ao receber sua obra, recomendamos:

• Conferir a embalagem no ato da entrega. Se houver sinais evidentes de violação ou dano grave na embalagem, você pode recusar o recebimento e nos comunicar imediatamente;
• Abrir a embalagem com cuidado, sem objetos cortantes em contato direto com o conteúdo;
• Guardar a embalagem original até ter certeza de que está tudo em perfeitas condições.

Cada obra é enviada com seu certificado de autenticidade.

5. Ausência no local de entrega

Em caso de ausência, os Correios realizam novas tentativas de entrega em dias subsequentes, conforme suas regras vigentes. Se a entrega não for concluída e a obra retornar para nós, entraremos em contato para combinar o reenvio, e o custo do novo frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Extravio ou dano no transporte

Se a obra chegar danificada ou for extraviada pelos Correios, nós assumimos a responsabilidade de resolver. Basta entrar em contato em até 48 horas após o recebimento (ou após o prazo previsto de entrega, no caso de extravio), enviando fotos da embalagem e da obra, quando aplicável. Analisaremos o caso com prioridade e faremos a restituição integral do valor pago ou, quando possível e de comum acordo, a substituição por outra obra de valor equivalente.

Importante: como cada obra é única, não existe reposição de uma peça idêntica.

7. Direito de arrependimento e devolução

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento da obra, sem necessidade de justificativa.

Para a devolução ser aceita, é necessário que:

• A obra esteja nas mesmas condições em que foi entregue, sem danos, marcas, alterações ou sinais de exposição inadequada;
• A obra seja devolvida na embalagem original ou em embalagem com proteção equivalente;
• O certificado de autenticidade acompanhe a devolução;
• A nota fiscal da compra acompanhe a devolução.

Para solicitar, entre em contato pelos canais da seção 10 dentro do prazo. Nós orientaremos o processo de postagem da devolução, cujo custo, no caso de arrependimento, é coberto por nós, conforme a lei.

8. Trocas

Por se tratarem de obras únicas, não realizamos troca por outra unidade igual. Caso deseje, a devolução dentro do prazo legal pode ser convertida, de comum acordo, em crédito para aquisição de outra obra disponível na galeria.

9. Reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso do valor pago (incluindo o frete, quando aplicável) será realizado da seguinte forma:

• Pix: transferência em até 7 dias úteis;
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis, podendo o crédito aparecer na fatura conforme o prazo da administradora do cartão;
• Boleto: transferência bancária em até 7 dias úteis, para conta de titularidade do comprador.

10. Contato

Para dúvidas, acompanhamento de entrega, devoluções ou reembolso:

MILENINHAVT LTDA CNPJ: 67.849.418/0001-49 E-mail: [email protected] WhatsApp: (42) 8414-1987 Endereço: Rua Salvatore Renna – Padre Salvador, 398, Sala 01, Santa Cruz, Guarapuava/PR, CEP 85.015-430

11. Considerações finais

Fazemos o possível para que sua obra chegue com segurança e dentro do prazo. Fatores externos aos Correios, como greves e condições climáticas, podem eventualmente afetar os prazos de transporte, e nesses casos atuaremos junto a você para acompanhar e resolver a situação da melhor forma.

Obrigada por valorizar a arte original. Galeria Mileninhavt